Política de Reembolso

Agradecemos por escolher fazer compras no site Aura da Lua. Nosso objetivo é fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar um reembolso. Esta política de reembolso foi elaborada para esclarecer os procedimentos e diretrizes relacionados a essas solicitações.

1. Condições gerais de reembolso:
   a. Aceitamos solicitações de reembolso dentro de um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
   b. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
   c. É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) para que a solicitação de reembolso seja processada.
   d. Itens de uso pessoal, como produtos de higiene pessoal, lingerie e itens íntimos, não são elegíveis para reembolso por razões de higiene.

2. Processo de solicitação de reembolso:
   a. Para solicitar um reembolso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, fornecendo as seguintes informações:

   • Número do pedido.
   • Motivo da solicitação de reembolso.
   • Descrição detalhada do problema encontrado com o produto, se aplicável.
     b. Avaliaremos a solicitação de reembolso e, se todas as condições forem atendidas, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

3. Processo de devolução:
   a. O cliente é responsável pelos custos de envio do produto devolvido.
   b. Recomendamos que o produto seja devolvido através de um serviço de envio com rastreamento, para que seja possível acompanhar o status da entrega.
   c. Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se está em conformidade com as condições de reembolso.
   d. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis.
   e. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.

4. Produtos danificados ou com defeito:
   a. Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente, fornecendo fotos e detalhes do problema.
   b. Avaliaremos cada caso individualmente e, se confirmado o defeito ou dano, ofereceremos um reembolso total ou a substituição do produto, conforme acordado com o cliente.

Agradecemos por ler nossa política de reembolso. Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estaremos sempre à disposição para ajudar.